Recent Articles
J.D. Edwards переносит CRM-систему в Linux
июня 11, 2002 Новости Leave a comment
К концу года в компании J.D. Edwards планируют выпустить Linux-версию системы управления отношениями с клиентами для компаний сферы финансовых услуг - CRM for Financial Services. В настоящее время программное обеспечение существует лишь в версиях для Windows и Solaris. Выпустить первое для J.D. Edwards Linux-приложение было решено в связи с ростом применения операционной системы с открытым кодом в брокерских конторах Уолл-стрит и крупных банках. Между J.D. Edwards и IBM заключен партнерский договор, в соответствии с которым Linux-версия CRM-системы будет предлагаться в комплекте с Intel-серверами IBM xSeries и программным обеспечением IBM - Websphere и DB2. CRM for Financial Services будет поддерживать дистрибутивы Linux, выпускаемые компаниями Red Hat и SuSE.
«Астра Пейдж» продвигает идею телемаркетинга
мая 16, 2002 Новости Leave a comment
В апреле и мае 2002 года компания «Астра Пейдж» планирует провести ряд семинаров, посвященных возможностям использования услуг call-центра как составного элемента рекламных и маркетинговых кампаний, программ продвижения брэндов. В рамках семинара «Сценарии успешного бизнеса» будут рассмотрены такие темы, как методология проведения телефонных опросов, использование психологических приемов, повышающих степень восприятия информации, и приведены примеры анкет различного уровня сложности. Специалисты «Астра Пейдж» прокомментируют проекты, проводившиеся на базе call-центра, а об их результатах расскажут докладчики со стороны компаний-заказчиков и рекламных агентств. Опыт проведения таких мероприятий показал, что российские производители товаров и услуг проявляют повышенный интерес к возможностям использования инструментов телемаркетинга, а реализация проектов на базе профессионального call-центра дает неизменно высокий результат.
Чтобы соответствовать современному рынку, банкам нужно больше знать о клиентах
мая 15, 2002 Новости Leave a comment
Обзаведясь некоторым количеством денег, Ронни Маршак полностью расплатилась за свой кредит под уже заложенный дом во Fleet Bank. Но у нее оставался небольшой излишек наличных, и она поинтересовалась у сотрудника банка по работе с клиентами, куда бы она могла вложить оставшиеся деньги. Когда он предложил ей рефинансировать свой ипотечный кредит, г-жа Маршак спросила его о процентной ставке по закладной. «Он не смог ответить на мой вопрос, — рассказывала впоследствии г-жа Маршак консультанту из Patricia Seybold Group. — Поэтому я положила деньги на свой текущий счет, и эти деньги не стали объектом моей деловой активности».
Read More..
CRM через Internet
мая 14, 2002 Новости Leave a comment
Компания ACCPAC и ее российский дистрибьютор VDEL объявили о выпуске на отечественный рынок системы eCRM, которая позволяет накапливать базу данных по взаимодействию предприятия с клиентами и предоставить к ней доступ через Internet. Система модульная, поэтому возможно ее постепенное наращивание. С ее помощью предприятие сможет упрочить отношения с клиентами, предоставить им новые типы услуг, обеспечить качественное обслуживание и в конечном итоге увеличить свою прибыль.
Read More..
Sterling Group начала опытную эксплуатацию CRM
мая 13, 2002 Новости Leave a comment
Компания Sterling Group приступила к опытной эксплуатации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, руководство компании опиралось на собственный опыт изучения особенностей внедрения сложных программных продуктов, произведенный с SAP R/3. Внедрение CRM позволило специалистам отдела продаж Sterling Group консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т. д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.
CRM на подъеме
мая 12, 2002 Новости Leave a comment
За нынешний год, как прогнозируют аналитики Dataquest, рынок управления отношениями с клиентами вырастет на 15%. Затраты на CRM стабильно растут: в 2000 году объем рынка составил 19,9 млрд. долл., в 2001-м — 22 млрд. долл., прогноз на 2002 год — 25,3 млрд. долл., на 2005-й — 47 млрд. долл. Как выяснили аналитики, разработка и интеграция CRM-систем остаются преобладающим видом услуг. Устойчивый рост в нынешнем году ожидает также рынок услуг управления бизнес-процессами, в том числе таких, как аутсорсинг операторских центров. Между тем, согласно результатам проведенного Data Warehousing Institute опроса руководителей ИТ-отделов, почти 75% компаний еще не развернули CRM-системы. Большинство из тех, кто уже пользуется CRM-решениями, составляют крупные компании сферы финансов, разработки ПО и телекоммуникаций. Как показал опрос, CRM-стратегии, как правило, состоят по меньшей мере из шести компонентов: маркетинговые базы данных, приложения для операторских центров, Web-маркетинг, кампании прямой адресной рассылки, системы автоматизации работы торговых агентов и Web-самообслуживание.
Cayo распознает русский язык
Апр 19, 2002 Новости Leave a comment
Американская фирма Cayo Communications, производящая комплексные решения для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, объявляет о введении функции автоматического распознавания речи с поддержкой русского языка в рамках продукта VoxPoit. Впервые на российском рынке предлагается промышленная система автоматической связи со встроенной функцией распознавания речи, гарантирующая надежную и качественную работу с русским языком. Обладая большим практическим опытом разработки Call-центров, Cayo Communications предлагает российским пользователям пакет решений VoxPoint, обеспечивающий быструю и эффективную оптимизацию процессов клиентского обслуживания. До настоящего времени существенным ограничением предлагаемых на отечественном рынке систем автоматического информирования (IVR) была работа только в режиме тонального донабора. Преобладающее распространение телефонных аппаратов с импульсным набором сдерживало распространение подобных систем и создавало сложности для неподготовленных пользователей.
Avaya объявляет об альянсах
Апр 18, 2002 Новости Leave a comment
В рамках первого бизнес-форума CallCenter CRM Solutions, проходившего в Москве с 12 по 14 марта, компания Avaya провела круглый стол, на котором представила свою стратегию и новые решения в области операторских центров.
Как сообщил генеральный директор российского представительства Avaya Дмитрий Иванников, на фоне общемирового падения объемов продаж телекоммуникационного оборудования продолжает стремительно развиваться направление CRM-решений и центров обработки вызовов. По данным IDC, если в 2002 году объем этого сегмента рынка равнялся 6,2 млрд долл, то к 2005 году он должен превзойти отметку 14 млрд долл. Согласно информации из отчета исследовательской компании Gartner Dataquest, приведенной на круглом столе, Avaya занимает лидирующие позиции в этой области как в США, так и в Европе.
Read More..
Американское CRM-решение на российском рынке
Апр 17, 2002 Новости Leave a comment
Холдинг ЛАНИТ и американская компания Oncontact Software заключили соглашение о партнерстве на российском рынке. ЛАНИТ предлагает своим заказчикам CRM-решение Oncontact CMS (Client Management Software), ориентированное на потребности компаний, в которых численность персонала, работающего с клиентами, составляет от 10 до 250 человек. CMS позволяет эффективно автоматизировать деятельность отдела продаж, маркетингового отдела и подразделения по обслуживанию потребителей, обеспечивая согласованную работу всех подразделений, ориентированных на взаимодействие с клиентом. Решение сконструировано таким образом, чтобы его можно было внедрить и начать использовать максимально быстро: средний срок его внедрения составляет 30-90 дней. Это позволяет применять CMS в компаниях, для которых особенно важны сроки получения результата от инвестиций в ИТ-проект. По мнению руководства ЛАНИТ, решение компании Oncontact по соотношению цена/качество подойдет для крупных и средних российских банков, а также для страховых и телекоммуникационных компаний.
CRM для операторов мобильной связи
Апр 16, 2002 Новости Leave a comment
Компания Siebel Systems провела обновление своих приложений CRM и расширила набор функций, предназначенных для мобильных пользователей и операторов мобильной связи. Продемонстрировав модернизированную CRM-систему для мобильных операторов, представители Siebel объявили, что с помощью новых средств можно организовать более эффективное управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами, занимающимися розничной торговлей, а также наладить обработку сложных заказов.
Read More..