Recent Articles
Что дает внедрение CRM технологий в маркетинге
Окт 30, 2008 Что такое CRM? Leave a comment
Направленный маркетинг
Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.
Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией
Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профайлы клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок) Read More..
Что дает внедрение CRM технологий в отделе продаж
Окт 30, 2008 Что такое CRM? Leave a comment
Увеличение прибыли
Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.
Повышение точности прогнозирования продаж
Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании. Read More..
ПРЕИМУЩЕСТВА CRM
Окт 30, 2008 Что такое CRM? Leave a comment
Необходимо понимать ключевые преимущества, которые дает компании внедрение системы CRM. Эти преимущества в общих чертах можно разделить на следующие категории: сокращение издержек, увеличение объема продаж и стратегическое влияние. Read More..
ФУНКЦИИ CRM-СИСТЕМ
Окт 30, 2008 Что такое CRM? Leave a comment
Несмотря на то, что CRM-системы существуют уже давно, вопрос о функциональных составляющих данных систем все еще остается открытым. Более того, определение CRM эволюционирует и изменяется с течением времени. Но многие специалисты сходятся во мнении, что в течение следующих двух лет CRM будет состоять из 11 компонентов, описанных ниже. Это означает, что на первоначальном этапе CRM-система обычно состоит из одного или более компонентов, и с течением времени к ней будут добавлять компоненты из данного списка или вновь появляющиеся. Данная классификация функций CRM-систем предложена Бартоном Голденбергом, президентом компании ISM Inc. Read More..
Введение
Окт 30, 2008 Что такое CRM? Leave a comment
“Управление отношениями с клиентами - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов”. Gartner Group
“CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними”. Microsoft Corp.
«СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей». PriceWaterhouseCoopers
CRM - это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового.
Оборудование Cisco на “горячих линиях”
июля 15, 2002 Новости Leave a comment
Компания Cisco Systems и call-центр “Горячие линии” группы компаний “Имиджленд” объявили о подписании соглашения о сотрудничестве, в соответствии с которым Cisco будет поставлять сетевое оборудование и технологии для проектов центра. По условиям соглашения, оборудование традиционной телефонии и программное обеспечение call-центра будет заменено принципиально новым решением интеллектуальной маршрутизации вызовов - Cisco IP Contact Center (IPCC). Новое оборудование предоставляет широкие возможности масштабирования и увеличения числа предоставляемых услуг. Оборудование и программное обеспечение Cisco Systems, поставленное в “Горячие линии”, рассчитаны на 60 операторских рабочих мест и поддерживают до 45 одновременных сессий автоматической обработки вызовов. В дополнение к традиционным услугам call-центра IPCC обеспечивает возможность связи с потребителями через разнообразные каналы коммуникаций - электронную почту, обращения через сайт, чаты и видеоконференции. Кроме того, возможна организация географически распределенного центра обработки клиентских обращений, когда операторы работают в разных городах и даже часовых поясах. Все перечисленные возможности будут задействованы в проектах “Горячих линий”, в числе которых Всероссийская перепись населения, поддержка каналов связи с потребителями для Национальной академии микологии, Российской гастроэнтерологической ассоциации, производителей фармацевтических препаратов “Пфайзер” и “Фармация”, а также для компаний “Русавтопром”, “Версател” (кабельное телевидение DIVO TV), Комитета по телекоммуникациям правительства Москвы и Министерства туризма Израиля.
Стратегическое сотрудничество “Апланы” и Relavis
июня 15, 2002 Новости Leave a comment
Российская компания “Аплана Софтвер”, входящая в группу компаний “АйТи”, и американская корпорация Relavis Corporation заключили договор о сотрудничестве, в рамках которого “Аплана” приобретает статус стратегического партнера Relavis Corporation. Получение этого звания подразумевает совместную разработку и сопровождение CRM-системы Relavis eBusinessStreams, создание на базе компании “Аплана” Центра компетенции, реализующего полномасштабную адаптацию, поддержку и развитие CRM-решений Relavis для российского рынка и рынка стран СНГ, а также совместный маркетинг и продвижение этих систем на отечественном рынке. Модель сотрудничества, предложенная компаниями, включает принципиально новые уровни бизнес-взаимодействия, позволяющие не только объединить усилия обеих сторон в разработке и создании лучших программных продуктов, но и значительно повысить эффективность работы компаний при продвижении и внедрении своих решений на локальных рынках различных стран. Одновременно с началом стратегического бизнес-партнерства компании анонсировали результаты своего технологического сотрудничества: завершена разработка первой версии CRM-системы Relavis eBusinessStreams, созданной на платформе IBM WebSphere. Данный продукт дополнил спектр решений Relavis, реализованных на базе Lotus Notes.
В Sterling пробуют CRM на себе
июня 14, 2002 Новости Leave a comment
В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.
Продукт сторонней фирмы в CRM-системе Microsoft
июня 13, 2002 Новости Leave a comment
На четвертый квартал текущего года корпорацией Microsoft запланирован выпуск системы управления отношениями с клиентами, предназначенной для малых и средних предприятий. В состав программного обеспечения войдет компонент, разработанный сторонней фирмой: система бизнес-интеллекта Crystal Enterprise компании Crystal Decisions. Версия Crystal Enterprise, встроенная в ПО Microsoft, будет содержать 125 шаблонов отчетов; улучшенная версия, которую Microsoft будет продавать через своих реселлеров вместе с другими программными продуктами Crystal Decisions, позволит модифицировать готовые шаблоны и создавать новые. Crystal Decisions - разработчик систем аналитики, генерации отчетов и управления информацией. Инструменты Crystal Decisions можно применять с ПО компаний Oracle, Siebel Systems, PeopleSoft и SAP.
Baan соединяет PLM с CRM
июня 12, 2002 Новости Leave a comment
Компания Baan объявила о планах по интеграции выпускаемых ею систем управления жизненным циклом продуктов (Product Lifecycle Management, PLM) и управления отношениями с клиентами. Цель - вовлечение в управление жизненным циклом продуктов обычно находящихся в стороне от процесса отделов сбыта и маркетинга, а также внешних поставщиков и клиентов. Интеграция позволит, например, ремонтной службе автоматически передавать инженерам информацию о деталях, часто выходящих из строя. Для соединения систем Baan использует средство интеграции собственной разработки - iBaan Openworld. Этот же инструмент можно применять для интеграции программного обеспечения Baan с приложениями других производителей. Тенденция к интеграции приложений уровня предприятия проявляется все отчетливее: недавно J.D. Edwards сообщила о планах по объединению системы планирования Advanced Planning Solution 4.1 с системой прогнозирования спроса, в которую поступают оперативные данные из отдела сбыта, а также от клиентов и поставщиков.