Сотрудники компании Sage осуществили визит Россию
27 Янв 2009 Новости
Сотрудники компании Sage осуществили встречу с партнерами по бизнесу для обсуждения новых инициатив по продвижению решения SalesLogix в России.
Основной мативацией приезда в Россию стало обсуждение новых маркетинговых инициатив, которые направлены на продвижение решения SalesLogix в России в контексте новых экономических условий. Читать полностью »
Forte-IT присвоен статус Dialogic Platinum Application Partner
06 Ноя 2008 Новости
Компания Форте-АйТи , одна из ведущих российских компаний разработчиков на рынке систем компьютерной телефонии, объявляет о присвоении ей высшего партнерского статуса Dialogic Platinum Application Partner. Читать полностью »
Данный статус подтверждает высокий уровень компетенции специалистов Форте-АйТи, широкие технические возможности для реализации проектов, большой опыт работы с оборудованием Dialogic®, высококачественное сервисное обслуживание клиентов. В свою очередь сотрудничество с Dialogic® на уровне платинового партнерства значительно расширяет возможности компании Форте-АйТи, которая получает дополнительную маркетинговую поддержку, доступ к более широкому кругу инструментов продаж и технических ресурсов.
Terrasoft CRM Mobile – весь бизнес в кармане
05 Ноя 2008 Новости
Группа компаний Terrasoft совместно с компанией eSoft, сертифицированным партнёром Terrasoft в Украине, объявляют о выходе нового продукта Terrasoft CRM Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM. Читать полностью »
Оборудование Cisco на “горячих линиях”
15 июля 2002 Новости
Компания Cisco Systems и call-центр “Горячие линии” группы компаний “Имиджленд” объявили о подписании соглашения о сотрудничестве, в соответствии с которым Cisco будет поставлять сетевое оборудование и технологии для проектов центра. По условиям соглашения, оборудование традиционной телефонии и программное обеспечение call-центра будет заменено принципиально новым решением интеллектуальной маршрутизации вызовов - Cisco IP Contact Center (IPCC). Новое оборудование предоставляет широкие возможности масштабирования и увеличения числа предоставляемых услуг. Оборудование и программное обеспечение Cisco Systems, поставленное в “Горячие линии”, рассчитаны на 60 операторских рабочих мест и поддерживают до 45 одновременных сессий автоматической обработки вызовов. В дополнение к традиционным услугам call-центра IPCC обеспечивает возможность связи с потребителями через разнообразные каналы коммуникаций - электронную почту, обращения через сайт, чаты и видеоконференции. Кроме того, возможна организация географически распределенного центра обработки клиентских обращений, когда операторы работают в разных городах и даже часовых поясах. Все перечисленные возможности будут задействованы в проектах “Горячих линий”, в числе которых Всероссийская перепись населения, поддержка каналов связи с потребителями для Национальной академии микологии, Российской гастроэнтерологической ассоциации, производителей фармацевтических препаратов “Пфайзер” и “Фармация”, а также для компаний “Русавтопром”, “Версател” (кабельное телевидение DIVO TV), Комитета по телекоммуникациям правительства Москвы и Министерства туризма Израиля.
Стратегическое сотрудничество “Апланы” и Relavis
15 июня 2002 Новости
Российская компания “Аплана Софтвер”, входящая в группу компаний “АйТи”, и американская корпорация Relavis Corporation заключили договор о сотрудничестве, в рамках которого “Аплана” приобретает статус стратегического партнера Relavis Corporation. Получение этого звания подразумевает совместную разработку и сопровождение CRM-системы Relavis eBusinessStreams, создание на базе компании “Аплана” Центра компетенции, реализующего полномасштабную адаптацию, поддержку и развитие CRM-решений Relavis для российского рынка и рынка стран СНГ, а также совместный маркетинг и продвижение этих систем на отечественном рынке. Модель сотрудничества, предложенная компаниями, включает принципиально новые уровни бизнес-взаимодействия, позволяющие не только объединить усилия обеих сторон в разработке и создании лучших программных продуктов, но и значительно повысить эффективность работы компаний при продвижении и внедрении своих решений на локальных рынках различных стран. Одновременно с началом стратегического бизнес-партнерства компании анонсировали результаты своего технологического сотрудничества: завершена разработка первой версии CRM-системы Relavis eBusinessStreams, созданной на платформе IBM WebSphere. Данный продукт дополнил спектр решений Relavis, реализованных на базе Lotus Notes.
В Sterling пробуют CRM на себе
14 июня 2002 Новости
В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.
Продукт сторонней фирмы в CRM-системе Microsoft
13 июня 2002 Новости
На четвертый квартал текущего года корпорацией Microsoft запланирован выпуск системы управления отношениями с клиентами, предназначенной для малых и средних предприятий. В состав программного обеспечения войдет компонент, разработанный сторонней фирмой: система бизнес-интеллекта Crystal Enterprise компании Crystal Decisions. Версия Crystal Enterprise, встроенная в ПО Microsoft, будет содержать 125 шаблонов отчетов; улучшенная версия, которую Microsoft будет продавать через своих реселлеров вместе с другими программными продуктами Crystal Decisions, позволит модифицировать готовые шаблоны и создавать новые. Crystal Decisions - разработчик систем аналитики, генерации отчетов и управления информацией. Инструменты Crystal Decisions можно применять с ПО компаний Oracle, Siebel Systems, PeopleSoft и SAP.
Baan соединяет PLM с CRM
12 июня 2002 Новости
Компания Baan объявила о планах по интеграции выпускаемых ею систем управления жизненным циклом продуктов (Product Lifecycle Management, PLM) и управления отношениями с клиентами. Цель - вовлечение в управление жизненным циклом продуктов обычно находящихся в стороне от процесса отделов сбыта и маркетинга, а также внешних поставщиков и клиентов. Интеграция позволит, например, ремонтной службе автоматически передавать инженерам информацию о деталях, часто выходящих из строя. Для соединения систем Baan использует средство интеграции собственной разработки - iBaan Openworld. Этот же инструмент можно применять для интеграции программного обеспечения Baan с приложениями других производителей. Тенденция к интеграции приложений уровня предприятия проявляется все отчетливее: недавно J.D. Edwards сообщила о планах по объединению системы планирования Advanced Planning Solution 4.1 с системой прогнозирования спроса, в которую поступают оперативные данные из отдела сбыта, а также от клиентов и поставщиков.
J.D. Edwards переносит CRM-систему в Linux
11 июня 2002 Новости
К концу года в компании J.D. Edwards планируют выпустить Linux-версию системы управления отношениями с клиентами для компаний сферы финансовых услуг - CRM for Financial Services. В настоящее время программное обеспечение существует лишь в версиях для Windows и Solaris. Выпустить первое для J.D. Edwards Linux-приложение было решено в связи с ростом применения операционной системы с открытым кодом в брокерских конторах Уолл-стрит и крупных банках. Между J.D. Edwards и IBM заключен партнерский договор, в соответствии с которым Linux-версия CRM-системы будет предлагаться в комплекте с Intel-серверами IBM xSeries и программным обеспечением IBM - Websphere и DB2. CRM for Financial Services будет поддерживать дистрибутивы Linux, выпускаемые компаниями Red Hat и SuSE.
«Астра Пейдж» продвигает идею телемаркетинга
16 мая 2002 Новости
В апреле и мае 2002 года компания «Астра Пейдж» планирует провести ряд семинаров, посвященных возможностям использования услуг call-центра как составного элемента рекламных и маркетинговых кампаний, программ продвижения брэндов. В рамках семинара «Сценарии успешного бизнеса» будут рассмотрены такие темы, как методология проведения телефонных опросов, использование психологических приемов, повышающих степень восприятия информации, и приведены примеры анкет различного уровня сложности. Специалисты «Астра Пейдж» прокомментируют проекты, проводившиеся на базе call-центра, а об их результатах расскажут докладчики со стороны компаний-заказчиков и рекламных агентств. Опыт проведения таких мероприятий показал, что российские производители товаров и услуг проявляют повышенный интерес к возможностям использования инструментов телемаркетинга, а реализация проектов на базе профессионального call-центра дает неизменно высокий результат.