Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
04 Ноя 2008 Что такое CRM?
Издательство: Гревцов Паблишер, 2007 г.
Суперобложка, 384 стр.
ISBN 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1
Тираж: 3018 экз.
Формат: 70×100/16
От издателя
CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса.
Читайте также:
Сенсационное открытие - болезнь линкомаулия. Симптомы и лечение.