CRM для практиков
04 Ноя 2008 Что такое CRM?
Издательство: АвтоКод, 2006 г.
Мягкая обложка, 304 стр.
ISBN 5-9900757-1-5
Тираж: 1500 экз.
Формат: 84×108/32
От издателя Читать полностью »
Что такое CRM? Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии? Как правильно выбрать поставщика программного решения и получить максимальную отдачу от вложенных в автоматизацию вашего предприятия средств? Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии? Здесь вы найдете ответы на эти и другие вопросы.
В книге даются практические советы, которые помогут избежать финансовых потерь при покупке и внедрении CRM-систем и сделать этот процесс максимально простым, чтобы открыть второе дыхание отделу продаж.
Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
04 Ноя 2008 Что такое CRM?
Издательство: Гревцов Паблишер, 2007 г. Читать полностью »
Суперобложка, 384 стр.
ISBN 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1
Тираж: 3018 экз.
Формат: 70×100/16
От издателя
CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.