«Астра Пейдж» продвигает идею телемаркетинга
16 мая 2002 Новости
В апреле и мае 2002 года компания «Астра Пейдж» планирует провести ряд семинаров, посвященных возможностям использования услуг call-центра как составного элемента рекламных и маркетинговых кампаний, программ продвижения брэндов. В рамках семинара «Сценарии успешного бизнеса» будут рассмотрены такие темы, как методология проведения телефонных опросов, использование психологических приемов, повышающих степень восприятия информации, и приведены примеры анкет различного уровня сложности. Специалисты «Астра Пейдж» прокомментируют проекты, проводившиеся на базе call-центра, а об их результатах расскажут докладчики со стороны компаний-заказчиков и рекламных агентств. Опыт проведения таких мероприятий показал, что российские производители товаров и услуг проявляют повышенный интерес к возможностям использования инструментов телемаркетинга, а реализация проектов на базе профессионального call-центра дает неизменно высокий результат.
Чтобы соответствовать современному рынку, банкам нужно больше знать о клиентах
15 мая 2002 Новости
Обзаведясь некоторым количеством денег, Ронни Маршак полностью расплатилась за свой кредит под уже заложенный дом во Fleet Bank. Но у нее оставался небольшой излишек наличных, и она поинтересовалась у сотрудника банка по работе с клиентами, куда бы она могла вложить оставшиеся деньги. Когда он предложил ей рефинансировать свой ипотечный кредит, г-жа Маршак спросила его о процентной ставке по закладной. «Он не смог ответить на мой вопрос, — рассказывала впоследствии г-жа Маршак консультанту из Patricia Seybold Group. — Поэтому я положила деньги на свой текущий счет, и эти деньги не стали объектом моей деловой активности». Читать полностью »
CRM через Internet
14 мая 2002 Новости
Компания ACCPAC и ее российский дистрибьютор VDEL объявили о выпуске на отечественный рынок системы eCRM, которая позволяет накапливать базу данных по взаимодействию предприятия с клиентами и предоставить к ней доступ через Internet. Система модульная, поэтому возможно ее постепенное наращивание. С ее помощью предприятие сможет упрочить отношения с клиентами, предоставить им новые типы услуг, обеспечить качественное обслуживание и в конечном итоге увеличить свою прибыль. Читать полностью »
Sterling Group начала опытную эксплуатацию CRM
13 мая 2002 Новости
Компания Sterling Group приступила к опытной эксплуатации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, руководство компании опиралось на собственный опыт изучения особенностей внедрения сложных программных продуктов, произведенный с SAP R/3. Внедрение CRM позволило специалистам отдела продаж Sterling Group консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т. д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.
CRM на подъеме
12 мая 2002 Новости
За нынешний год, как прогнозируют аналитики Dataquest, рынок управления отношениями с клиентами вырастет на 15%. Затраты на CRM стабильно растут: в 2000 году объем рынка составил 19,9 млрд. долл., в 2001-м — 22 млрд. долл., прогноз на 2002 год — 25,3 млрд. долл., на 2005-й — 47 млрд. долл. Как выяснили аналитики, разработка и интеграция CRM-систем остаются преобладающим видом услуг. Устойчивый рост в нынешнем году ожидает также рынок услуг управления бизнес-процессами, в том числе таких, как аутсорсинг операторских центров. Между тем, согласно результатам проведенного Data Warehousing Institute опроса руководителей ИТ-отделов, почти 75% компаний еще не развернули CRM-системы. Большинство из тех, кто уже пользуется CRM-решениями, составляют крупные компании сферы финансов, разработки ПО и телекоммуникаций. Как показал опрос, CRM-стратегии, как правило, состоят по меньшей мере из шести компонентов: маркетинговые базы данных, приложения для операторских центров, Web-маркетинг, кампании прямой адресной рассылки, системы автоматизации работы торговых агентов и Web-самообслуживание.