От центра контактов к CRM
13 Апр 2002 Новости
B то время как специалисты спорят, есть ли в России спрос на CRM, Avaya активно продвигает свои решения и может похвастать рядом успешно реализованных проектов. Мировой рынок услуг CRM и операторских центров развивается очень активно, но в России он действительно только зарождается. По словам главы представительства Avaya в России и странах СНГ Дмитрия Иванникова, в 2002 г. его объем составит 10–20 млн долларов при ежегодном росте в два-три раза. Компания намерена выделить на продвижение собственных продуктов и решений класса операторских центров и CRM в России значительные ресурсы. Уже сейчас их продажи составляют около 15% от оборота Avaya. Читать полностью »