Операторский центр для череповецкой службы связи
16 марта 2002 Новости
Компания Avaya и ее бизнес-партнер — компания «Телеком Дизайн» объявили о начале работ по установке операторского центра Avaya для организации городской справочной службы города Череповца. Операторский центр, рассчитанный на 50 агентов, будет построен на основе телекоммуникационного сервера Definity ECS с пакетом программного обеспечения Call Center Deluxe, добавляющим функции маршрутизации вызовов. Механизмы контроля и формирования отчетности обеспечит система BCMS Vu. Центр обработки вызовов будет поддерживать компьютерно-телефонную интеграцию, позволяющую маршрутизировать вызовы в зависимости от номера вызывающего абонента и отображать на дисплее компьютера необходимую оператору информацию об абоненте, получаемую в автоматическом режиме из биллинговой системы. Специалисты «Телеком Дизайна» выполнят разработку программного обеспечения, монтаж оборудования, установку и настройку операторского центра Avaya.
CRM-бизнес Avaya
15 марта 2002 Новости
Представители компаний Avaya и PriceWaterhouse Coopers объявили 14 марта о намерении подписать в ближайшее время договор о стратегическом сотрудничестве в России в области продвижения CRM-решений. Этому соглашению предшествовала совместная работа в течение полугода над одним из российских проектов. Договор заключается с целью развития глобального альянса двух организаций, он не является эксклюзивным, и его участники имеют право развивать отношения с третьими фирмами. Читать полностью »
Рынку CRM предстоит консолидация
14 марта 2002 Новости
Аналитики инвестиционного банка RCW Mirus и компании Meridien Research сходятся во мнении, что индустрии программного обеспечения управления отношениями с клиентами предстоит период консолидации. Способствовать объединению будут такие факторы, как чрезмерное количество производителей, экономический спад, отсутствие роста затрат на CRM и стремление приобретать полноценные пакеты, а не узкопрофильные решения. По мнению авторов доклада Mirus, уже к концу 2002 года из 25 основных производителей CRM-систем независимость сохранят лишь пять-семь. Консолидации будет способствовать и то, что производителям CRM-систем, ищущим источники финансирования, требуются достаточно большие объемы капитала.
Семинар «Форс», Oracle и Compaq для представителей отрасли связи
13 марта 2002 Новости
«Форс», Oracle и Compaq Computer провели семинар для потенциальных заказчиков из телекоммуникационной отрасли. Специалисты российской компании продемонстрировали собственную программную разработку Fastcom, предназначенную для операторов мультисервисных сетей. Представители Oracle рассказали о CRM-решениях на базе своих продуктов и новых возможностях Oracle 9i, а Compaq — о новейших серверах и кластерах, применяемых в решениях для операторов связи. Читать полностью »