Союз CRM и бизнес-интеллекта
13 Янв 2002 Новости
Internet-службу управления отношениями с клиентами, оператором которой является компания Salesforce.com, планируется объединить с платформой бизнес-интеллекта Truis IQ. Таким образом в Salesforce.com рассчитывают оснастить службу недостающими функциями. Система Truis позволяет, в частности, разрабатывать маркетинговые стратегии на основании данных по клиентам. Пользователи объединенной системы смогут брать и передавать информацию о клиентах из Salesforce.com в Truis IQ для анализа и поиска возможностей перекрестной продажи. Компании совместно разрабатывают API-интерфейсы на базе XML для интеграции двух продуктов.
CRM для госучреждений
13 Янв 2002 Новости
Компании Accenture и Siebel Systems образовали альянс, который будет предлагать ПО управления отношениями с клиентами и услуги по его установке государственным учреждениям всего мира; класс соответствующих программных продуктов Siebel в шутку переименован в “ПО управления отношениями с избирателями” (constituents relationship management). В компаниях рассчитывают, что основными заказчиками станут почтовые управления, налоговые ведомства и службы социального обеспечения. У альянса уже появились первые клиенты, в числе которых - Министерство образования США. ПО Siebel позволяет создать единый источник информации о клиентах, которую можно сделать доступной через различные каналы, - Web, телефоны и т. д.